POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RESOLUCIÓN DE SINIESTROS — LIENZONEGRO

Debido al carácter de piezas originales y de autoría única, todas las ventas procesadas a través de la infraestructura de Lienzonegro son definitivas. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, protegemos tu inversión mediante dos esquemas de mediación y un protocolo estricto de evidencias en caso de siniestro.

1. COMPRAS POR ADQUISICIÓN DIRECTA CON EL ARTISTA

Gestión entre Partes: Cuando compras directamente al autor, el pago no pasa por Lienzonegro. Cualquier aclaración previa, validación de estado o acuerdo de reembolso en caso de inconformidad se gestiona directamente entre el comprador y el artista.

Soporte de Comunidad: Lienzonegro funge como mediador si se presenta un conflicto, validando que ambas partes cumplan con las reglas establecidas bajo el contrato de la comunidad.

2. COMPRAS DESDE LA PLATAFORMA LIENZONEGRO

Garantía de Tránsito: Si la obra fue adquirida a través de nuestra pasarela de pagos integrada y sufre daños totales o parciales durante el traslado a cargo de la paquetería automatizada, la plataforma retiene los fondos comerciales para asegurar una resolución justa.

Resolución Técnica: Se abrirá una investigación de siniestro utilizando el protocolo de evidencias descrito abajo para determinar la procedencia de la devolución del dinero al comprador.

3. PROTOCOLO DE EVIDENCIA Y RESGUARDO LOGÍSTICO (Obligatorio para Mediación)

Para garantizar una resolución ágil y transparente en caso de cualquier eventualidad o daño durante el tránsito de la obra, Lienzonegro establece el siguiente protocolo de documentación cruzada:

Registro de Salida (Responsabilidad del Artista): Antes de entregar el paquete a la mensajería, el artista debe generar un registro fotográfico y en video de la obra ya embalada, mostrando la calidad de la protección y el estado de la caja. Esto sirve como constancia de que la pieza partió en óptimas condiciones.

Recepción y Desempaque (Responsabilidad del Comprador): Al recibir el paquete, el comprador deberá tomar fotografías del estado externo de la caja antes de abrirla. Es estrictamente obligatorio filmar de manera continua y sin cortes el proceso de apertura (unboxing) para evidenciar la condición real en la que llega la pieza al primer contacto.

Asignación de Responsabilidad: Ante un daño evidente en la obra, la validez de cualquier reclamación, reembolso o mediación por parte de Lienzonegro dependerá directamente de la presentación de estas pruebas documentales (fotos de pre-despacho del artista, fotos del paquete recibido y video de apertura del comprador). Esto nos permite determinar técnicamente si el percance corresponde a un fallo en la manipulación de la paquetería o a una deficiencia en el empaque de origen para proceder en consecuencia.