POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RESOLUCIÓN DE SINIESTROS — LIENZONEGRO

Debido al carácter de piezas originales y de autoría única, todas las ventas procesadas a través de la infraestructura de Lienzonegro son definitivas. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, protegemos tu inversión mediante dos esquemas de mediación y un protocolo estricto de evidencias en caso de siniestro.

1. COMPRAS POR ADQUISICIÓN DIRECTA CON EL ARTISTA

Gestión entre Partes: Cuando compras directamente al autor, el pago no pasa por LIENZO|NEGRO. Cualquier aclaración previa, validación de estado o acuerdo de reembolso en caso de inconformidad se gestiona directamente entre el comprador y el artista.

Soporte de Comunidad: LIENZO|NEGRO funge como mediador si se presenta un conflicto, validando que ambas partes cumplan con las reglas establecidas bajo el contrato de la comunidad.

2. COMPRAS DESDE LA PLATAFORMA LIENZO|NEGRO

Garantía de Tránsito: Si la obra fue adquirida a través de nuestra pasarela de pagos integrada y sufre daños totales o parciales durante el traslado a cargo de la paquetería automatizada, la plataforma retiene los fondos comerciales para asegurar una resolución justa.

Resolución Técnica: Se abrirá una investigación de siniestro utilizando el protocolo de evidencias descrito abajo para determinar la procedencia de la devolución del dinero al comprador.

3. PROTOCOLO DE EVIDENCIA Y RESGUARDO LOGÍSTICO (Obligatorio para Mediación)

Para garantizar una resolución ágil y transparente en caso de cualquier eventualidad o daño durante el tránsito de la obra, LIENZO|NEGRO establece el siguiente protocolo de documentación cruzada:

Registro de Salida (Responsabilidad del Artista): Antes de entregar el paquete a la mensajería, el artista debe generar un registro fotográfico y en video de la obra ya embalada, mostrando la calidad de la protección y el estado de la caja. Esto sirve como constancia de que la pieza partió en óptimas condiciones.

Recepción y Desempaque (Responsabilidad del Comprador): Al recibir el paquete, el comprador deberá tomar fotografías del estado externo de la caja antes de abrirla. Es estrictamente obligatorio filmar de manera continua y sin cortes el proceso de apertura (unboxing) para evidenciar la condición real en la que llega la pieza al primer contacto.

Asignación de Responsabilidad: Ante un daño evidente en la obra, la validez de cualquier reclamación, reembolso o mediación por parte de Lienzonegro dependerá directamente de la presentación de estas pruebas documentales (fotos de pre-despacho del artista, fotos del paquete recibido y video de apertura del comprador). Esto nos permite determinar técnicamente si el percance corresponde a un fallo en la manipulación de la paquetería o a una deficiencia en el empaque de origen para proceder en consecuencia.